Pour demander un retour, contactez contact@otajir.ma ou le +212 656 01 01 04 en indiquant votre numéro de commande.

Droit de rétractation

Pour les ventes à distance auxquelles ce droit s’applique, la loi marocaine n° 31-08 prévoit un délai de sept jours à compter de la réception du bien pour exercer la rétractation, sans justification ni pénalité, à l’exception des frais de retour, le cas échéant. Le délai est porté à trente jours lorsque le fournisseur ne confirme pas par écrit les informations légalement requises. Les exceptions légales restent applicables ; toute exception pertinente doit être précisée avant l’achat.

Comment procéder

Adressez-nous une demande explicite de rétractation dans le délai applicable, avec votre nom, votre numéro de commande et la date de réception. Notre équipe vous communiquera les modalités et l’adresse de retour. La prise de contact ne prolonge pas le délai légal ; conservez une preuve datée de votre demande.

Protégez le produit pour le transport et joignez ses accessoires et les éléments reçus. Sauvegardez puis effacez vos données personnelles et désactivez vos comptes avant de retourner un appareil. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger l’envoi ; ces recommandations ne limitent pas vos droits légaux.

Remboursement

Lorsqu’une rétractation légale est exercée, le montant total payé est remboursé sans délai et au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice de ce droit. Les modalités pratiques sont convenues avec vous, dans le respect des règles applicables.

Produit endommagé, non conforme ou défectueux

Contactez-nous en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photos. Les recours liés à un défaut ou à une non-conformité sont distincts du droit de rétractation. Consultez la page Garantie et SAV. Aucun délai de signalement de 24 heures ne supprime vos droits légaux.

Référence : Guide du consommateur — Ministère de l’Industrie et du Commerce.