Politique de Retours & Remboursements OTAJIR

Contenu

  1. Introduction

  2. Éligibilité et Délai des Retours

  3. État et Emballage des Retours

  4. Remboursements

  5. Retours Rejetés et Déchéance

1. Introduction

Chez Otajir, nous visons à offrir une expérience d’achat fluide. Toutefois, il peut arriver que vous deviez retourner un article. La présente politique explique nos règles en matière de retours et de remboursements, gérés par Otajir pour le compte des vendeurs.

2. Éligibilité et Délai des Retours

  • La plupart des articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après livraison.

  • Passé ce délai, aucun retour n’est accepté (sans préjudice de vos droits légaux prévus par la loi marocaine).

  • Les retours sont acceptés si :

    • le produit est défectueux ou endommagé,

    • le produit ne correspond pas à sa description,

    • vous avez reçu le mauvais produit.

  • Les produits doivent être non utilisés, en état d’origine, avec emballage et scellés intacts (si applicables).

3. État et Emballage des Retours

  • Les articles doivent être retournés exactement tels que reçus, avec emballage, étiquettes et accessoires d’origine.

  • Vous devez supprimer toutes les données personnelles des articles retournés (ex. téléphones, appareils électroniques).

  • Otajir n’est pas responsable des fuites de données si l’acheteur omet de supprimer ces informations.

  • Les articles retournés restent sous la responsabilité de l’acheteur jusqu’à leur réception par Otajir.

4. Remboursements

  • Si le retour est accepté, Otajir (pour le compte du vendeur) remboursera le prix du produit dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • Si le retour est dû à une erreur du vendeur ou d’Otajir (produit incorrect, défectueux ou endommagé), les frais de livraison peuvent également être remboursés.

  • Si vous retournez pour des raisons telles que « changement d’avis » ou « mauvaise taille », les frais de livraison ne sont pas remboursés.

  • Les remboursements peuvent être effectués par virement bancaire, paiement mobile, bon d’achat ou avoir.

5. Retours Rejetés et Déchéance

  • Les produits retournés sont inspectés avant approbation.

  • Si un retour est rejeté, l’acheteur sera contacté pour 2 tentatives de re-livraison dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • En cas d’échec, Otajir conservera le produit pendant 30 jours pour retrait.

  • Passé ce délai, le produit devient la propriété d’Otajir, qui pourra en disposer (revente, don, recyclage ou destruction).